Vous pouvez compter sur nous pour nous nommer, vous accueillir poliment et vous écouter avec attention.
Des services accessibles
Nous vous offrons un service téléphonique sans frais partout au Québec.
Nous mettons à votre disposition des services en ligne.
Nous vous assurons un accès facile à nos bureaux et nous prenons les mesures nécessaires pour adapter nos services aux besoins des personnes ayant un handicap.
Nous respectons l’heure de votre rendez-vous.
Nous répondons, dans un délai maximal d’un jour ouvrable, aux messages laissés dans une boîte vocale.
Nous vous dirigeons, s’il y a lieu, vers l’organisation la mieux en mesure de répondre à vos besoins.
De l’information de qualité
Nous vous fournissons des renseignements complets et exacts.
Nous employons un langage simple, clair et facile à comprendre.
Nous vous transmettons l’information pour vous aider à prendre des décisions, exercer vos droits et assumer vos responsabilités.
Nous vous expliquons la décision rendue relativement à votre demande et nous vous informons des recours mis à votre disposition.
La protection de vos renseignements personnels
Nous nous assurons de votre identité lorsque vous communiquez avec nous.
Nous garantissons le caractère confidentiel de vos démarches et des renseignements qui vous concernent, dans le respect de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.
Des services en amélioration continue
Nous vous consultons périodiquement sur vos attentes et sur votre satisfaction à l’égard de nos services.
Nous tenons compte de vos commentaires et de vos suggestions.
Nous rendons compte dans notre rapport annuel de gestion des résultats atteints au regard de nos engagements et de nos délais de traitement et de réponse.
